🛍️ Tarjetas de fidelización: ¿cómo consiguen las marcas que volvamos a comprar?
Carrefour, Toys ‘R’ Us, IKEA y Leroy Merlin: cuatro estrategias diferentes para fidelizar clientes.
¿Alguna vez has utilizado una tarjeta de fidelización para conseguir descuentos o promociones? Cada vez son más las empresas que ofrecen estos programas para premiar a sus clientes habituales y conseguir que sigan comprando en sus establecimientos.
Pero estas tarjetas no sirven únicamente para ahorrar dinero. También son una herramienta de marketing que permite a las empresas conocer mejor a sus consumidores, identificar sus preferencias y ofrecer promociones adaptadas a sus necesidades.
A continuación, analizamos cómo funcionan las tarjetas de fidelización de cuatro grandes empresas y qué estrategias publicitarias utilizan.
🛒 1. Tarjeta del Club Carrefour
Principal vía de funcionamiento y segmentación
El Club Carrefour es un programa de fidelización gratuito que permite a sus socios acumular descuentos mediante sus compras habituales.
Su principal ventaja es el ChequeAhorro, un sistema que acumula un porcentaje del dinero gastado y permite utilizarlo posteriormente en nuevas compras.
Por ejemplo, los socios pueden acumular el 1% de sus compras de alimentación y disfrutar de otras ventajas especiales.
Carrefour también utiliza una estrategia de segmentación muy clara, ofreciendo tarjetas adaptadas a diferentes perfiles:
Tarjeta Joven: dirigida a menores de 30 años.
Tarjeta +65: destinada a personas mayores de 65 años.
Tarjeta Superfamilias: orientada a familias con varios hijos.
Tarjeta general: dirigida al resto de consumidores.
Las tarjetas especiales permiten, entre otras ventajas, acumular en el ChequeAhorro un importe equivalente al IVA de determinados productos frescos.
Además, Carrefour puede segmentar a sus clientes según sus hábitos de compra, frecuencia de consumo y preferencias.
Publicidad y promociones asociadas
Carrefour utiliza diferentes estrategias promocionales para fomentar la participación en su club:
Descuentos y cupones personalizados.
Ofertas exclusivas para socios.
Acumulación de descuentos en el ChequeAhorro.
Promociones especiales en productos de alimentación.
Ventajas en gasolineras Carrefour y empresas colaboradoras.
La empresa comunica estas promociones mediante su aplicación Mi Carrefour, correos electrónicos, folletos publicitarios y publicidad en sus establecimientos.
Objetivo de marketing: aumentar la frecuencia de compra y conseguir que los consumidores elijan Carrefour frente a otros supermercados.
🧸 2. Tarjeta de Toys ‘R’ Us
Principal vía de funcionamiento y segmentación
Toys ‘R’ Us dispone de un programa de fidelización gratuito llamado Family Club, cuya tarjeta se conoce como Family Card y también ofrece ventajas en Prénatal.
Su funcionamiento se basa principalmente en ofrecer descuentos, cupones y promociones exclusivas a los clientes registrados.
La segmentación se centra especialmente en las familias y en las diferentes etapas de crecimiento de los niños.
Podemos identificar varios públicos principales:
Padres y madres con bebés.
Familias con niños pequeños.
Familias con hijos de distintas edades.
Personas que compran juguetes y regalos infantiles.
Esta segmentación permite ofrecer promociones relacionadas con la edad de los niños, los cumpleaños y las necesidades de cada familia.
Publicidad y promociones asociadas
Toys ‘R’ Us utiliza promociones relacionadas con fechas especiales y momentos importantes para las familias.
Entre las ventajas de Family Club destacan:
Descuentos de bienvenida: cupones de 10 € para juguetes y moda en compras superiores a 50 €, y de 20 € para puericultura en compras superiores a 100 €, según las condiciones del programa.
Promociones de cumpleaños: un 10% de descuento para el cumpleaños del socio y un 20% para el de sus hijos, en compras que cumplan las condiciones.
Descuentos exclusivos en productos seleccionados.
Acceso anticipado a rebajas y lanzamientos.
Promociones personalizadas según las preferencias de compra.
Invitaciones a eventos y talleres.
La publicidad se transmite principalmente mediante correos electrónicos, la página web, la aplicación móvil y las campañas promocionales de las tiendas.
Objetivo de marketing: crear una relación duradera con las familias y conseguir que vuelvan a comprar juguetes y productos infantiles en diferentes momentos del año.
🏠 3. Tarjeta IKEA Family
Principal vía de funcionamiento y segmentación
IKEA Family es el programa gratuito de fidelización de IKEA, pensado para ofrecer ventajas a las personas interesadas en la decoración y el equipamiento del hogar.
Su funcionamiento combina descuentos exclusivos con un sistema de puntos y recompensas.
Por ejemplo, los socios pueden conseguir 1 punto por cada 5 € de compra, en compras superiores a 5 €, y también obtener puntos al realizar otras actividades, como asistir a determinados talleres o eventos.
Posteriormente, estos puntos pueden canjearse por recompensas, como descuentos en compras, servicios de entrega o productos de restauración.
Respecto a su segmentación, IKEA se dirige principalmente a consumidores interesados en mejorar su hogar.
Desde el punto de vista del marketing, podemos diferenciar perfiles como:
Jóvenes que se independizan.
Parejas que amueblan su primera vivienda.
Familias que necesitan renovar espacios.
Personas interesadas en decoración y organización.
IKEA también adapta algunas ventajas a momentos concretos de la vida, como la llegada de un bebé.
Publicidad y promociones asociadas
IKEA utiliza una estrategia que combina promociones económicas con experiencias exclusivas.
Entre sus principales acciones destacan:
Precios especiales en muebles y decoración para socios.
Acumulación de puntos para obtener recompensas.
Ofertas en restaurantes y tiendas de alimentación IKEA.
Talleres, actividades y eventos exclusivos.
Ventajas en servicios de entrega y recogida.
Promociones especiales para familias que esperan un bebé.
La empresa comunica estas ventajas mediante correos electrónicos, su página web, la aplicación IKEA y la publicidad presente en sus tiendas.
Objetivo de marketing: fortalecer la relación emocional con los clientes, aumentar su participación en la comunidad IKEA y fomentar nuevas compras para el hogar.
🔨 4. Tarjeta del Club Leroy Merlin
Principal vía de funcionamiento y segmentación
El Club Leroy Merlin es un programa gratuito dirigido a clientes interesados en el bricolaje, la decoración, la jardinería y las reformas del hogar.
Su principal sistema de fidelización consiste en acumular puntos por las compras realizadas.
Actualmente, los socios consiguen 1 punto por cada euro gastado en compras que cumplan las condiciones del programa.
Cuando acumulan 250 puntos, reciben un cheque descuento de 5 € que pueden utilizar en futuras compras.
La empresa diferencia entre distintos perfiles de consumidores:
Clientes particulares: personas que realizan pequeñas reparaciones, compran productos para el hogar o desarrollan proyectos de decoración.
Aficionados al bricolaje: consumidores que realizan sus propios proyectos de mejora.
Profesionales y empresas: clientes relacionados con la construcción y las reformas, que disponen de programas específicos como Club PRO y Club Empresa.
Esta segmentación permite adaptar las promociones a las necesidades y al tipo de compra de cada cliente.
Publicidad y promociones asociadas
Leroy Merlin combina las recompensas económicas con promociones relacionadas con proyectos de mejora del hogar.
Sus principales acciones promocionales son:
Cheques descuento de 5 € por cada 250 puntos acumulados.
Ofertas y promociones exclusivas para socios.
Campañas relacionadas con proyectos de decoración y reformas.
Talleres y actividades de bricolaje.
Promociones especiales en su aplicación.
Ventajas como Pack Renueva, que permite recuperar hasta un 10% de determinadas compras de un proyecto en cheques, cumpliendo las condiciones establecidas.
La empresa utiliza principalmente su aplicación móvil, su página web, los correos electrónicos y la publicidad dentro de las tiendas para comunicar estas promociones.
Objetivo de marketing: incentivar las compras recurrentes y conseguir que los clientes realicen sus proyectos de reforma y decoración en Leroy Merlin.
💡 Conclusión: mucho más que una tarjeta de descuentos
Después de analizar estos cuatro programas, podemos observar que las tarjetas de fidelización son una herramienta fundamental dentro de las estrategias de marketing de las empresas.
Aunque todas persiguen un objetivo común, conseguir que los clientes vuelvan a comprar, cada empresa utiliza una estrategia diferente.
Carrefour apuesta por el ahorro en las compras habituales; Toys ‘R’ Us se centra en las familias y los momentos especiales; IKEA combina descuentos con experiencias y recompensas; y Leroy Merlin premia las compras relacionadas con proyectos del hogar.
Además, estas tarjetas permiten recopilar información sobre los hábitos de consumo y segmentar mejor a los clientes, lo que facilita la creación de campañas publicitarias más personalizadas y eficaces.
En definitiva, las tarjetas de fidelización no solo benefician al consumidor con descuentos, sino que también ayudan a las empresas a construir relaciones duraderas y diferenciarse de la competencia.