Seguramente cuando fuiste a una tienda y fuiste a caja a realizar el pago, mientras te cobraban, el dependiente te preguntó: «¿Eres miembro de nuestro club?», haciendo referencia a su programa de fidelización.
Pero ¿por qué hacen esto? La respuesta está en una estrategia que utilizan muchas empresas para atraer clientes, conseguir que vuelvan a comprar y recompensar su fidelidad. Para ello, ofrecen tarjetas de socio con diferentes ventajas, como descuentos exclusivos, promociones especiales, puntos acumulables o recompensas.
Como ejemplo, vamos a ver y analizar cómo funcionan algunas de estas tarjetas, a qué público se dirigen y qué estrategias utilizan las empresas para promocionarlas. Concretamente, analizaremos las de Carrefour, Toys»R»Us, Ikea y Leroy Merlin.
¡Comencemos 🎉!
Tarjeta Club Carrefour
¿En qué consiste 🤔?
Es un programa de fidelización gratuito que permite acumular ahorro con las compras y conseguir descuentos exclusivos.
1.Principal vía de funcionamiento y segmentación
Funcionamiento ⚙️: el cliente se registra gratuitamente y obtiene una tarjeta física o digital. Cada vez que realiza una compra, la presenta para acumular dinero en su ChequeAhorro, que posteriormente puede utilizar para pagar futuras compras.
Se acumula, por ejemplo, un 1 % de las compras de alimentación, productos frescos, droguería y perfumería, además de porcentajes especiales en determinadas gasolineras y establecimientos colaboradores.
Segmentación 📌: se dirige al público general mayor de 18 años, especialmente a personas y familias que realizan compras habituales de alimentación y productos para el hogar.
También cuenta con modalidades específicas para jóvenes menores de 30 años, mayores de 65 años y familias numerosas.
2. Publicidad 📢
Carrefour promociona su tarjeta principalmente a través de:
La aplicación Mi Carrefour, donde comunica los descuentos y cupones personalizados.
Página web y los folletos publicitarios.
La publicidad dentro de sus propios establecimientos, donde informa de las ventajas de hacerse socio.
Correo electrónico y las comunicaciones dirigidas a sus clientes.
La finalidad es mostrar al consumidor cuánto puede ahorrar y animarlo a identificarse como socio en cada compra 💰.
3. Promociones asociadas 💳
ChequeAhorro: devuelve una parte del importe de las compras en forma de dinero acumulado para gastar posteriormente.
Cupones personalizados: descuentos exclusivos según los hábitos de compra del cliente.
Promociones especiales: porcentajes de ahorro adicionales en determinados productos y categorías.
Ventajas para colectivos: los jóvenes menores de 30 años, los mayores de 65 y las familias numerosas pueden acumular el importe equivalente al IVA de los productos frescos, según las condiciones de cada tarjeta.
Estas promociones incentivan la repetición de compra porque el cliente sabe que, cuanto más utiliza la tarjeta, más ahorro puede conseguir.
Tarjeta Toys ‘R’ Us – Family Club
¿En qué consiste 🤔?
Es el programa de fidelización de Toys ‘R’ Us y Prénatal, que ofrece ventajas y descuentos a sus socios en productos infantiles, juguetes y otros artículos.
1.Principal vía de funcionamiento y segmentación
Funcionamiento ⚙️: el cliente se registra en Family Club y obtiene acceso a promociones y descuentos exclusivos. Puede identificarse como socio tanto en las tiendas físicas como en la aplicación y la tienda online.
No se basa principalmente en acumular puntos por cada compra, sino en ofrecer descuentos directos, cupones y promociones especiales.
Segmentación 📌: se dirige principalmente a familias con niños, padres, madres y personas que compran juguetes, ropa infantil y productos de puericultura. También resulta atractivo para quienes realizan compras de regalos infantiles.
2. Publicidad 📢
Toys ‘R’ Us utiliza diferentes medios para dar a conocer Family Club:
Página web: dispone de un apartado específico donde se anuncian las promociones para socios.
Aplicación móvil: permite consultar las ofertas y aprovechar los descuentos.
Correo electrónico: comunica las promociones, los cupones y las ofertas de cumpleaños.
Publicidad en tiendas: mediante carteles, etiquetas de descuentos y comunicación en los establecimientos.
Su estrategia publicitaria busca atraer especialmente a las familias, comunicándoles que pueden conseguir precios más económicos en sus compras habituales 👨👨👧👧💲.
3. Promociones asociadas 💳
Descuento de bienvenida: ofrece un cupón de 10€ para la siguiente compra superior a 50€, después de realizar la primera compra.
Promoción de cumpleaños: los socios pueden recibir un 10 % de descuento en compras superiores a 50 €, válido durante un mes desde la recepción del código.
Descuentos exclusivos: ofrece rebajas especiales en determinados juguetes, artículos infantiles y productos seleccionados.
Promociones temporales: campañas como descuentos de hasta el 40 % en determinados artículos de puericultura o promociones especiales en juguetes.
Estas promociones buscan fidelizar a las familias y conseguir que vuelvan a comprar en Toys ‘R’ Us en lugar de acudir a otras jugueterías. Además, los descuentos de bienvenida y cumpleaños crean una relación más personal con el consumidor.
Tarjeta IKEA Family
¿En qué consiste 🤔?
Es un programa de fidelización gratuito que ofrece descuentos, recompensas y experiencias exclusivas relacionadas con el hogar.
1.Principal vía de funcionamiento y segmentación
Funcionamiento ⚙️: el cliente se registra gratuitamente y consigue una tarjeta física (si ya dispone de ella) o digital. Al identificarse como socio, puede acceder a precios especiales y acumular puntos por sus compras e interacciones con IKEA.
Actualmente, por cada 5 € gastados se obtiene 1 punto. También se consiguen puntos por realizar actividades como asistir a talleres, crear listas de deseos o utilizar herramientas de planificación.
Los puntos acumulados se pueden canjear por recompensas, como descuentos en compras, envíos o comidas en el restaurante.
Segmentación 📌: se dirige al público general mayor de 18 años interesado en muebles, decoración y equipamiento del hogar. Especialmente a personas que están amueblando una vivienda, reformando su casa o buscando mejorar sus espacios.
2. Publicidad 📢
IKEA utiliza diferentes canales para promocionar IKEA Family:
Página web y aplicación: muestran las ventajas, descuentos y recompensas disponibles para los socios.
Correo electrónico: envía información sobre ofertas, novedades y promociones personalizadas.
Publicidad en tiendas: utiliza etiquetas azules en los productos para identificar los precios especiales para socios.
Catálogos y folletos: comunican ofertas y productos con precios exclusivos.
Eventos y talleres: además de ser una ventaja, sirven para dar visibilidad al programa y mantener el contacto con los clientes.
La comunicación de IKEA busca transmitir cercanía y pertenencia a una comunidad, haciendo que los clientes sientan que forman parte de una familia y que tienen ventajas especiales 🏠.
3. Promociones asociadas 💳
Precios exclusivos: descuentos en determinados muebles, artículos de decoración y productos de alimentación.
Sistema de puntos: permite conseguir recompensas mediante las compras y las interacciones con la marca.
Descuentos en restauración: ofrece precios especiales en el Restaurante Sueco y en la Tienda de Alimentación Sueca.
Talleres y eventos gratuitos: actividades para aprender, inspirarse y conocer nuevas ideas para el hogar.
Promoción ¡Hola, bebë!: ofrece un 10 % de descuento y un osito de regalo a los socios que esperan un bebé o cuyo bebé tiene menos de nueve meses, según las condiciones de la promoción.
Ventajas en los envíos: los socios pueden acceder a condiciones especiales, como recogida gratuita de pedidos superiores a 50€.
Estas promociones pretenden que el consumidor no acuda a IKEA únicamente cuando necesita comprar un mueble, sino que mantenga una relación continuada con la marca a través de sus descuentos, actividades y servicios.
Tarjeta Club Leroy Merlin
¿En qué consiste 🤔?
Es un programa de fidelización gratuito que recompensa a los clientes por sus compras y por participar en actividades relacionadas con el hogar.
1.Principal vía de funcionamiento y segmentación
Funcionamiento ⚙️: el cliente se registra gratuitamente y obtiene una cuenta de socio con la que acumula puntos por sus compras. Por cada euro gastado obtiene 1 punto. Cuando alcanza los 250 puntos, recibe un cheque descuento de 5 € que puede utilizar en tiendas físicas, web o aplicación.
También puede conseguir puntos participando en talleres, compartiendo ideas y publicando reseñas de productos.
Actualmente, por cada 5 € gastados se obtiene 1 punto. También se consiguen puntos por realizar actividades como asistir a talleres, crear listas de deseos o utilizar herramientas de planificación.
Los puntos acumulados se pueden canjear por recompensas, como descuentos en compras, envíos o comidas en el restaurante.
Segmentación 📌: se dirige principalmente a propietarios de viviendas, personas interesadas en bricolaje, decoración, jardinería y reformas del hogar. También resulta atractivo para quienes realizan proyectos de renovación de manera habitual.
2. Publicidad 📢
Leroy Merlin utiliza diferentes medios para promocionar su programa de fidelización:
Página web y aplicación: informan sobre los puntos acumulados, los cheques disponibles y las promociones exclusivas.
Correo electrónico: comunica ofertas y descuentos personalizados a los socios.
Publicidad en tiendas: utiliza carteles y elementos visuales para informar sobre las ventajas del club.
Comunidad online: fomenta la participación de los clientes mediante publicaciones, opiniones y experiencias.
Talleres y eventos: sirven para promocionar el club y crear una relación más cercana con los consumidores.
Su estrategia publicitaria se centra en transmitir que pertenecer al club permite ahorrar dinero mientras se realizan mejoras en el hogar 🧰.
3. Promociones asociadas 💳
Cheques descuento: por cada 250 puntos acumulados, el cliente recibe un cheque de 5 €.
Regalo de bienvenida: ofrece un cupón de 5 € para la primera compra superior a 50 €.
Pack Renueva: permite recuperar el 10 % del importe de determinados proyectos de reforma o renovación del hogar mediante cheques descuento. Se divide en un 8 % de cheque Pack Renueva y un 2 % de cheque Club.
Ofertas exclusivas: descuentos especiales en productos seleccionados para los socios.
Financiación exclusiva: ofrece opciones de financiación para facilitar las compras.
Puntos adicionales: se pueden conseguir puntos participando en talleres, compartiendo contenido y escribiendo reseñas.
Estas promociones buscan incentivar tanto las compras habituales como las de mayor importe, especialmente las relacionadas con reformas y proyectos para el hogar. Además, al ofrecer recompensas por participar en la comunidad, Leroy Merlin consigue que los clientes mantengan el contacto con la marca incluso cuando no están comprando.
Conclusión
En conclusión, después de analizar estas cuatro tarjetas, podemos ver que, aunque todas tienen el mismo objetivo (fidelizar a sus clientes), cada empresa utiliza estrategias diferentes para conseguirlo:
💙Carrefour🛒 premia la frecuencia de compra mediante el ahorro acumulado y los cupones personalizados.
⭐Toys ‘R’ Us🧸 incentiva las compras de las familias a través de descuentos directos y promociones especiales.
💛IKEA🛋️ busca crear una comunidad alrededor del hogar, ofreciendo puntos, recompensas y experiencias exclusivas.
💚Leroy Merlin🛠️ recompensa tanto las compras como la participación de sus clientes en actividades relacionadas con el bricolaje y el hogar.
Estas tarjetas no son simplemente una forma de conseguir descuentos, sino una estrategia de marketing que beneficia tanto a las empresas como a los consumidores. Por un lado, los clientes obtienen ventajas y ahorran dinero; por otro, las empresas consiguen que vuelvan a sus establecimientos, aumenten su confianza en la marca y las elijan frente a la competencia.
Y tú, ¿de qué club eres? 😉