Fidelizar para ganar:
cuando comprar tiene recompensa
Hola a todos de nuevo, hoy vamos a hablar acerca de cómo muchas empresas utilizan tarjetas y programas de fidelización para conseguir fidelizar a los clientes y que vuelvan a comprar. A través de descuentos, puntos, regalos y promociones exclusivas, las marcas buscan mejorar la experiencia de compra y crear una relación más cercana con sus consumidores.
Durante la entrada vamos a analizar cuatro marcas y sus tarjetas de fidelización: Carrefour, Toys ‘R’ Us, IKEA y Leroy Merlin, centrándonos en su funcionamiento, a qué público se dirigen, su publicidad y que promociones aplican estás grandes marcas.
Carrefour – Ahorrar hoy para volver mañana.
El Carrefour tiene la tarjeta de fidelización Club Carrefour que está dirigida a clientes mayores de 18 años de forma gratuita. Funciona mediante una tarjeta física o digital, que permite acumular parte del dinero de las compras en un vale descuento llamado ChequeAhorro. Por ejemplo, los socios acumulan un 1 % de sus compras en alimentación y pueden conseguir ventajas adicionales en algunos productos y servicios.
Su segmentación se basa principalmente en la edad, tipo de familia y los hábitos de consumo, buscando adaptarse a las necesidades de diferentes tipos de clientes, por ejemplo hay diversas modalidades de tarjetas, como para jóvenes menores de 30 años, mayores de 65 y familias numerosas.
Carrefour utiliza su aplicación “Mi Carrefour», su página web, los folletos publicitarios y el correo electrónico para hacer llegar a los consumidores sus promociones.
Las principales acciones son:
- Cupones de descuento personalizados según las compras del cliente.
- ChequeAhorro que se puede utilizar para reducir el importe de futuras compras.
- Descuentos especiales en alimentación, productos frescos y carburante.
- Promociones exclusivas y ventajas con empresas colaboradoras.
Con esto Carrefour incentiva que los clientes compren en su establecimiento en vez de en la competencia, para conseguir mayores ventajas y ahorrar en futuras compras.
Toys ‘R’ Us – La fidelidad también juega en familia.
Toys ‘R’ Us tiene la Family Card, un programa de fidelización que también está vinculado a Prénatal. Los clientes pueden registrarse a través de la página web, la aplicación móvil o las tiendas físicas.
Está dirigido principalmente a familias con hijos, padres y madres, y personas interesadas en comprar juguetes, moda infantil y productos dirigidos a los niños.
Su funcionamiento se basa en ofrecer ventajas personalizadas según las compras y las características de cada cliente. Por ejemplo, ofrece descuentos de bienvenida, promociones por cumpleaños y ventajas especiales en diferentes categorías de productos.
Entre las principales ventajas están:
- Descuento de bienvenida: 10 € de descuento en compras superiores a 50 € en juguetes y moda, y 20 € en compras superiores a 100 € en puericultura.
- Promoción de cumpleaños: 10 % de descuento para el adulto y 20 % para el niño en compras superiores a 50 €.
- Descuentos exclusivos: ofertas especiales para los miembros del club en determinados productos.
- Acceso anticipado: posibilidad de acceder antes a las rebajas y a los lanzamientos de nuevos productos.
- Eventos y talleres: invitaciones a actividades especiales organizadas por la empresa.
Con estas acciones, Toys ‘R’ Us busca fidelizar a las familias y conseguir que vuelvan a sus establecimientos cuando necesiten comprar juguetes o productos para sus hijos.
IKEA – Mucho más que muebles: una comunidad para el hogar.
IKEA Family es un programa de fidelización gratuito dirigido a personas interesadas en la decoración, el mobiliario y la mejora del hogar. Para registrarse y acceder al sistema los clientes pueden inscribirse en la página web, la aplicación o en los establecimientos IKEA.
Su funcionamiento combina descuentos exclusivos con un sistema de acumulación de puntos. Los socios pueden conseguir puntos realizando compras superiores a 5 €, iniciando sesión o participando en eventos de IKEA. Después, pueden canjearlos por diferentes recompensas, como descuentos, envíos gratuitos y comidas en el propio restaurante.
Su segmentación se centra en consumidores que compran frecuentemente en su establecimiento, independientemente de su edad o situación familiar.
Las principales ventajas son:
- Ventajas en el restaurante: promociones y recompensas relacionadas con la restauración de IKEA.
- Talleres y eventos gratuitos: actividades para aprender sobre decoración, organización y aprovechamiento de los espacios.
- Regalos y sorpresas: ventajas especiales para los miembros, como promociones de cumpleaños.
Con esta estrategia, IKEA no busca únicamente aumentar las ventas, sino también crear una relación con la marca y conseguir que los clientes se identifiquen con su filosofía de hogar y bienestar.
Leroy Merlin – Cada proyecto tiene su recompensa.
El Club Leroy Merlin es un programa de fidelización gratuito dirigido a personas interesadas en la decoración, el bricolaje, las reformas y el mantenimiento del hogar.
Su funcionamiento se basa en acumular puntos con las compras y otras actividades relacionadas con la marca. Por cada 250 puntos acumulados, el cliente recibe un cheque descuento de 5 € que puede utilizar tanto en tiendas físicas como en la página web y la aplicación.
Además, permite conseguir puntos compartiendo opiniones y contenido en la comunidad online de Leroy Merlin.
Su segmentación se dirige principalmente a particulares que desean mejorar o renovar su vivienda, aunque también cuenta con un programa específico, Club PRO, destinado a profesionales de la construcción y las reformas.
Leroy Merlin utiliza su página web, aplicación, correo electrónico, redes sociales, para comunicar sus promociones.
Las principales ventajas son:
- Descuento de bienvenida: 5 € de regalo para la primera compra superior a 50 €.
- Cheques descuento: 5 € por cada 250 puntos acumulados.
- Pack Renueva: devolución del 10 % del importe de determinados proyectos de reforma en cheques Club.
- Ofertas exclusivas: descuentos mensuales en productos seleccionados para los socios.
- Talleres y eventos gratuitos: actividades relacionadas con el bricolaje, la decoración y las mejoras del hogar.
- Promociones especiales: ventajas en financiación y descuentos en productos y servicios.
Con estas acciones, Leroy Merlin pretende conseguir que sus clientes mantengan una relación con la marca, no solamente cuando realizan una reforma, sino también cuando necesitan pequeños productos.
Conclusión – Clientes satisfechos, marcas que dejan huella.
Después de analizar estos cuatro programas de fidelización, podemos observar que todos tienen un mismo objetivo: conseguir que los clientes repitan sus compras y mantener una relación duradera con ellos.
Aunque cada empresa utiliza estrategias diferentes según su sector y su público objetivo. Carrefour apuesta principalmente por el ahorro en las compras habituales; Toys ‘R’ Us se centra en las familias y los productos infantiles; IKEA busca crear una comunidad vinculada al hogar y la decoración; y Leroy Merlin combina los descuentos con la participación de los clientes en proyectos relacionados con las reformas.
Podríamos decir que las tarjetas de fidelización son una herramienta de marketing muy útil, ya que permiten ofrecer ventajas a los consumidores y, al mismo tiempo, ayudan a las empresas a conocer mejor sus hábitos de compra y adaptar sus promociones a sus necesidades.